Mickaël Guérin, consultant Expérience Client, Groupe la Poste PACA nous partage son quotidien professionnel depuis le confinement

Le confinement ? Quel confinement ? Depuis le premier jour, professionnellement, je me suis mis au service et à disposition des bureaux de poste de Provence, en assurant des livraisons de produits sanitaires et de protection – gants, gel, lingettes, masques et même plaques de plexiglas – pour aider les équipes qui au quotidien assurent un service essentiel à nos compatriotes.
En parallèle, j’ai goûté aux joies du télétravail : matins et soirs, je gère à distance le suivi de l’accessibilité des commerciaux. Sans compter les réunions sous Teams avec le Siège ou encore les CHSCT hebdomadaires virtuels.
Dans ce cadre, j’ai dû modifier mes habitudes en me connectant à mon ordinateur Pro presqu’avant mon téléphone portable, pour traiter mails et info avant de prendre la route, puis en fin d’activité pour voir les infos de la journée… Paradoxalement mes activités sont plus chronophages mais plus concrètes aussi.

De cette situation, je tire 2 constats : les joies du télétravail ne touchent potentiellement d’un gros quart de la population active. Et plutôt les privilégiés, de par leur position hiérarchique, ou parce que leur entreprise est peu à risque pour l’après ou encore qu’ils soient suffisamment agiles. Mais parmi les 8 à 9 millions de télétravailleurs, combien de nouveaux sont réellement en « confort »? Technique d’abord, physique ensuite et en terme d’organisation et de management enfin. Car s’il est facile pour celui qui télétravaille depuis longtemps de donner conseils, trucs et astuces, n’oublions pas que des millions ont dû s’y mettre d’un coup, sans préparation et en devant aussi gérer leur situation familiale et personnelle et tout le stress qui va avec… Il me semble que c’est plus facile pour un indépendant slasheur que pour une assistante célibataire avec enfants… De ce fait, j’exècre les conseils et guides des sachants, bien trop souvent masculins, qui ont parfois oublié ce qu’est un collectif physique de travail et la rudesse de n’avoir pas choisi cette situation. Et je ne parle même pas du partage des tâches ménagères…

« il est difficile d’exercer la coiffure en télétravail, le jardinier ne va pas bosser sur Farmville, ni le routier sur Truck Simulator… »

Le second point est relatif aux 22 millions de travailleurs qui ne peuvent pas télétravailler. Soit que leur activité ne leur permette pas (même si l’on observe quantité de gens couper les cheveux en 4, il est difficile d’exercer la coiffure en télétravail, le jardinier ne va pas bosser sur Farmville, ni le routier sur Truck Simulator…), soit qu’elle implique une présence physique sur leur lieu de travail : caissière, livreur, boulanger, et bien évidemment les professions de santé… Pendant qu’on glose sur les vertus de la numérisation forcée de la société, je ne peux m’empêcher d’avoir une pensée pour ces petites mains qui permettent le confort de nos réflexiologues de salons… Sans compter ces 10 millions de salariés mis en chômage partiel et ces indépendants n’ayant plus d’activité.
Pour l’après, je ne voudrais pas qu’on oublie ces premiers de corvée. Si une réflexion sur notre organisation hospitalière est nécessaire, elle doit dépasser les aspects budgétaires et porter aussi sur le poids de l’administratif qui amène lourdeur et difficultés dans la prise de décision. Je crains qu’un hygiénisme technologique veuille automatiser ces professions mises en avant pour permettre au pays de tenir, conduisant à un nouveau confinement de l’humanisation de notre société. Je crains que le monde d’après, obnubilé par un réflexe techno-scientiste de « santéïsme » mette à bas ces structures, avec pour seul viatique un revenu universel permettant in fine au système de continuer de s’entretenir sans changer les conditions d’exploitation, de production et d’organisation sociale des structures de travail …
Et le paradoxe du confinement où nous avons dû brutalement cesser notre part sociale, que nous tentons de faire vivre par des applaudissements et des bravos, amènerait alors une société fermée et invisibilisée, où les conditions de production et de consommation privatisées, individualisées, aboutiront in fine à une perte du lien social… Deux France séparées, continuant de s’ignorer… Deux France binaires.

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